مدارک قابل بررسی برای رسیدگی به اختلاف اجرای معامله

وقتی قیمت یا نتیجهٔ اجرای معامله با انتظار فرق دارد، اولین قدم حفظ مدرک و تعریف دقیق اختلاف است. نتیجهٔ نامطلوب به‌تنهایی نشان نمی‌دهد دستور اشتباه بوده، بازار تغییر کرده یا میزبان از شرایط خود عدول کرده است. گزارش خوب باید امکان بررسی این احتمال‌ها را بدهد، نه اینکه از ابتدا حکم قطعی صادر کند.

درخواست با پذیرش و اجرا یکی نیست

زمان ارسال در نرم‌افزار، دریافت میزبان، پذیرش سفارش و اجرای آن می‌توانند جدا باشند. پیام موفقیت محلی ممکن است فقط ارسال را تأیید کند. اگر سفارش چند اجرا دارد، مقدار و قیمت هر بخش و بخش لغوشده یا باقی‌مانده را نگه دارید. شناسهٔ سفارش و شناسهٔ اجرا نیز لزوماً یکی نیستند.

مشخصات ابزار را در همان تاریخ بخوانید

نوع سفارش، جهت معامله، حجم، اندازهٔ قرارداد، حداقل گام و قاعدهٔ قیمت فعال‌سازی مهم‌اند. قیمت خرید، فروش، آخرین معامله یا قیمت مرجع می‌توانند کاربرد متفاوتی داشته باشند. نمودار ابزار مشابه در یک میزبان دیگر، بدون تطبیق این مشخصات، مدرک قطعی برای اجرای نادرست نیست.

مثال فرضی از مقایسهٔ نامعتبر

فرض کنید تصویر نمودار، آخرین قیمت معامله را نشان می‌دهد ولی دستور طبق شرایط با قیمت طرف مقابل بازار فعال می‌شود. تفاوت دو عدد ممکن است نیازمند توضیح باشد، اما خودکار اثبات نقض قرارداد نیست. این مثال هیچ اختلاف واقعی را رد نمی‌کند؛ فقط نشان می‌دهد پیش از نتیجه‌گیری باید دو مبنای قیمت را برابر کرد.

بستهٔ مدرک چه اجزایی داشته باشد؟

• شرح کوتاه انتظار و نتیجهٔ مشاهده‌شده، بدون ادعای اثبات‌نشده.
• شناسهٔ غیرحساس حساب و سفارش، بازار و مشخصات ابزار.
• زمان‌ها با منطقهٔ زمانی و منبع هر زمان.
• خروجی اجراها، پیام‌های خطا و شرایط رسمی مربوط به همان تاریخ.
• فهرست موارد نامعلوم و سؤال مشخص برای هر مورد.

اصل مدرک را حفظ کنید

نسخهٔ خام خروجی و پیام‌ها را در محل امن نگه دارید و برای ارسال، رونوشت پوشانده‌شده بسازید. بریدن تصویر نباید ساعت یا زمینهٔ ضروری را حذف کند. رمز، توکن ورود، کلید API یا اطلاعات هویتی نامرتبط را در تیکت عمومی قرار ندهید. زمان دریافت مدرک را هم از زمان رخداد جدا ثبت کنید.

درخواست رسیدگی باید روشن باشد

به‌جای فقط نوشتن «معامله اشتباه است»، توضیح بخواهید کدام رویداد، قاعده و قیمت برای اجرا استفاده شده است. مسیر رسمی، شمارهٔ پیگیری و مهلت‌های اعلام‌شده در شرایط را ثبت کنید. این مقاله مهلت قانونی عمومی تعیین نمی‌کند؛ دامنهٔ حقوق و مسیر بعدی به قرارداد و قلمرو مرتبط وابسته است.

اختلاف را تا پاسخ مستند باز نگه دارید

پاسخ اولیه با حل اختلاف یکی نیست. اگر اصلاحی انجام شد، اثر آن بر گزارش و مانده را جدا تطبیق دهید. مدرک جمع‌کردن تضمین جبران خسارت نیست و کارشناس مستقل نیز ممکن است اطلاعات بیشتری بخواهد. در مرکز راهنما مسیرهای موجود را ببینید و هنگام بررسی حساب‌ها کیفیت ثبت اجرا را کنار سایر مدارک قرار دهید؛ این متن داوری پرونده یا ادعای رسیدگی خودکار محصول نیست.