ثبت تیکت
- وارد حساب شوید و به پشتیبانی بروید.
- موضوع مناسب را انتخاب کنید (حساب و امنیت، احراز هویت، خزانه و پرداخت، حساب‌های معاملاتی، همکاری، شکایت و…).
- مسئله را با جزئیات بنویسید: چه کردید، چه انتظار داشتید و چه دیدید. شناسهٔ سفارش یا حساب را اضافه کنید.
- در صورت نیاز تصویر یا فایل پیوست کنید.
پاسخ‌ها در همان تیکت و با اعلان به شما خبر داده می‌شوند. پس از حل مسئله، تیکت را «حل‌شده» علامت بزنید.
مهلت پاسخ
هر موضوع مهلت پاسخ استاندارد دارد. تیکت‌های مالی و شکایت برای همه اولویت‌دارند. مشترکان پلن دارای پشتیبانی اولویت‌دار زودتر پاسخ می‌گیرند، اما هیچ تیکتی کندتر از مهلت استاندارد پاسخ نمی‌گیرد.
بدون حساب کاربری
از فرم تماس استفاده کنید.
پیش از تیکت
بسیاری از پرسش‌ها در پرسش‌های پرتکرار پاسخ دارند. برای مشکل با بروکر یا صرافی، ابتدا با پشتیبانی همان مجموعه تماس بگیرید؛ سپس اگر پاسخ نگرفتید، با مدارک به ما گزارش دهید.
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۷/۰۵
راهنماها آموزشی‌اند و توصیهٔ سرمایه‌گذاری نیستند. معامله و سرمایه‌گذاری در بازارهای مالی می‌تواند به از دست رفتن بخشی یا همهٔ سرمایه منجر شود.